立足“视患如亲、仁爱天下”核心理念    打造患者心中优质护理服务响亮品牌!

——云南骨科医院召开全院优质护理服务工作启动仪式暨动员大会

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全院优质护理服务工作启动仪式参会领导

2016年4月16日，云南骨科医院召开全院优质护理服务工作启动仪式暨动员大会，深度贯彻落实国家卫计委深化优质护理、改善护理服务的文件精神。会议由护理部主任杜开珍主持，院领导游国明、行政院长章时彦、医疗院长唐斌、经营院长陈国勇出席了本次大会并发表讲话。

根据国卫办医发[2015]15号《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》，唐斌院长宣读了优质护理服务通知文件并且传达了相关精神。

文件中指导思想指出，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供安全、专业、连续、全程的优质护理服务。文件同时指出工作目标以患者满意为总目标，夯实基础，巩固试点成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。全院推行优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进服务质量。

章时彦院长：加强护士科学管理   转变护理模式变“被动”为“主动”

启动仪式上，章时彦院长就护患与医护两种关系，提出新型优质护理服务的管理要求，院长表示优质护理服务的管理关键是对护士的科学管理，让护理服务从过去传统的“被动”变为“主动”，院长认为现行护理模式要进行改革，根本还是要从医疗体制模式上去改革，讲话中，院长提出了优质护理服务改革的几个要求，其中提出了建立优质护理服务的激励机制，将护士的身份管理转变为岗位管理，让护士满意，让患者群众得到实惠，让医务人员得到鼓舞。

章时彦院长还向与会人员阐述了优质护理服务管理的真正涵义，指出了优质护理的核心价值就是强调以病人为中心，一切为了病人的价值理念。院长还指出优质护理工作中要把病人的难点当做护理改革的重点，同时倡导细节服务，从我要服务病人到我为病人服务，将医疗护理工作当作一门科学，一门实践性很强的学科去努力学习和完善。

章院长讲话提出给予临床护理的一线医务人员有发挥所长，展现护士精神面貌的一些平台，目的在于增强医护人员之间的沟通、展现自身特长、提高他们的综合能力，促进医务人员的团结等等。

讲话最后，章院长阐述了护理服务的四主动五到位，还对各科的护士长提出了优质护理服务管理的几点要求，结语院长对我院优质护理服务工作开展寄予厚望，鼓励所有院内员工扬帆起航，勇往直前，完成优质护理服务管理各项目标。

章时彦院长讲话 

院领导游国明：站在病患的角度   用切身的体会谈什么是优质护理、优质服务

游国明发表讲话表示，自己将站在病患的角度，以自己为例子去谈对优质护理的感受，从实际中看病、治疗、住院的各个细节方面去反映我院护理服务存在的问题及改进建议。他提出四个方面，一是作为病患是否得到医务人员的尊重；二，作为病患对医院的环境是否安全舒适的要求得到满足；三，作为病患在住院治疗中有许多不明白的问题、不了解的情况，是否得到医务人员足够耐心的解释；四，作为病患，有没有对其心理健康上的指导抚慰，对患者一些情绪给予足够的包容、理解。

游国明表示，优质护理服务工作提出以病人为中心的核心观念，就应该把对病人的服务发挥到极致，落实到每位患者，每件小事中去。他提出优质护理服务，“三分治疗，七分护理”，护理人员是一家医院最大，也是极为重要的组织，优质护理服务不是一个部门的事情，也不是一个护士的事情，是需要所有部门的支持和帮助，才能真正给患者呈现我院优质护理服务的响亮品牌，讲话最后游国明动员全院人员要积极参与，形成强大合力，最终实现医患心中的“视患如亲、仁爱天下”的大家庭。

游国明讲话

启动仪式上，优质护理服务示范科室，脊柱科护士代表王谋上台发表了感想，讲述所属科室开展“优质护理服务工作”的工作现状、改进内容及经验分享。随后，举行了科室护理代表及全体员工关于优质护理服务工作开展的宣誓仪式。

护理部主任杜开珍最后主持发言中表示：“我相信在院领导的支持和关怀下，在全院各科室医务人员的支持下，全院员工会积极、努力、认真落实医院优质护理服务的工作，将以病人为中心的人性化护理融入到临床护理工作中，改革模式、深化专业服务内涵，努力创建和谐医患关系，全面推进优质护理服务，为打造患者心中最优质护理服务的响亮品牌，为实现百年医院的宏伟目标而努力!”

全体起立宣誓

宣誓仪式

此次启动仪式暨动员大会不仅对既有的成绩提出挑战，也是对全院打造服务品牌奠定基调，必将推助云南骨科医院品牌迈向新的台阶。